Suporte com fóruns

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Resumo

O suporte com fóruns deixa os membros pedirem ajuda em um canal de fórum. Eles clicam em um botão de um painel, preenchem um formulário curto, escolhem o tipo de consulta (uma tag do fórum) e o Petto cria a postagem para eles. Dentro da postagem, o autor e a equipe têm ferramentas para bloqueá-la, fechá-la e resolvê-la. Funciona como os Tickets, mas cada pergunta é uma postagem de um fórum que outros membros podem encontrar depois.

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Configure

Você pode fazer o mesmo, e muito mais, pelo painel web: Comunidade, Fóruns (ao lado de Tickets). Tem as configurações, um editor com prévia ao vivo do painel, o botão de “Postar ou atualizar o painel” e a lista de postagens com botões de Bloquear, Fechar e Resolvida.

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O que os membros veem

1. Clicam em Abrir postagem no painel.
2. Um formulário pede o título e a descrição, e até três perguntas a mais que você adicionar (texto curto, parágrafo ou um menu de opções). Se você ativar as imagens, o formulário tem um envio de imagens.
3. Se o fórum tem tags, um menu pede o tipo de consulta (a tag). É pulado quando o fórum não tem tags para escolher. Uma tag pode ser opcional (um botão “Postar sem tag”) ou obrigatória.
4. O Petto cria a postagem e responde com um link privado para ela.

A primeira mensagem da postagem diz Postagem aberta por @membro - título seguida da descrição. Você pode mudar com um modelo que use {user}, {username}, {title}, {description}, {tag}, {server} e {forum}, ou deixar só a primeira linha na mensagem e a descrição em um cartão. Depois vêm as respostas às outras perguntas, as imagens e um cartão com suas regras e os cargos a mencionar.

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Tags

• Os membros só podem escolher as tags que a configuração permite (todas se você não escolheu nenhuma), nunca as que só moderadores usam nem a tag Resolvido.
• Uma postagem pode ter até o número de tags que você permitir (de 1 a 5).
• Se o próprio fórum exige uma tag, o Petto pede uma mesmo que a configuração não peça.

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Limites e bloqueios

Cada recusa é mostrada só ao membro, no idioma dele, com o motivo.

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Comandos

Dentro de uma postagem de fórum funcionam as ferramentas abaixo. Cada uma responde com um cartão verde pequeno, por exemplo @equipe: #postagem foi bloqueada com sucesso, com uma menção silenciosa. Com mais de uma configuração, adicione --setup <nome> aos comandos de configuração (eles também são achados pelo fórum em que você os digita).

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Quem pode usar as ferramentas

• O autor de uma postagem pode fechá-la, marcá-la como resolvida e mudar o título, só na própria postagem. Você pode desligar cada uma (author-close, author-solve, author-rename).
• Os cargos da equipe da configuração e os membros com Gerenciar tópicos podem usar todas as ferramentas em qualquer postagem.
• Um membro da equipe que só tem um cargo de equipe não pode agir na postagem de um membro cujo cargo mais alto esteja acima do dele (a mesma regra dos comandos de moderação). Gerenciar tópicos não é barrado por ela.
• Em um fórum sem configuração, só membros com Gerenciar tópicos podem usar as ferramentas, então !tl funciona em qualquer fórum para os moderadores.
• Fora de uma postagem de fórum, as ferramentas respondem que não é uma postagem de fórum. O Petto confere as próprias permissões e diz qual falta.

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Mover uma mensagem para o fórum

Responda a uma mensagem (ou dê o link ou o ID dela) e digite !forum move. O Petto cria uma postagem no fórum com o cartão Mensagem original (o que dizia e quem escreveu) e uma nota de quem moveu, e deixa uma resposta sob a mensagem que aponta para a postagem e menciona o autor. A mensagem original não é apagada. Adicione o fórum e um título se precisar: !forum move #suporte Não consigo entrar.

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Opções de !forum set

max-open, cooldown, slowmode, require-tag, max-tags, images, adopt, tag-wait, inactive-days, inactive-action (lock ou close), solved-action (none, lock ou close), solved-delay (horas), author-close, author-solve, author-rename, staff-roles, ping-roles, required-roles, blocked-roles, guidelines, first-message, first-message-style (plain ou card), panel-title, panel-text, panel-footer, panel-image, panel-color, panel-design, button-label, button-emoji, button-style, modal-title, title-label e description-label. Use none para apagar um texto ou uma lista. As perguntas extras do formulário e os eventos do registro são configurados no painel web.

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Automação

Uma tarefa roda a cada minuto e só lê um índice das postagens que chegaram a hora, então custa quase nada. Tudo é opcional e vem desligado.

• Postagens sem atividade: inactive-days bloqueia ou fecha uma postagem em que ninguém escreveu por esses dias.
• Postagens resolvidas: solved-action e solved-delay bloqueiam ou fecham uma postagem depois desse tempo desde que foi marcada como resolvida.
• Postagens feitas à mão: com adopt ligado, uma postagem feita no fórum sem o painel é guardada, recebe as regras e a menção à equipe e pode usar as ferramentas. Se require-tag está ligado e a postagem não tem tag, o Petto pede ao autor que escolha uma e fecha a postagem quando passam tag-wait minutos.

Uma mensagem em uma postagem guarda sua última atividade no máximo uma vez a cada 5 minutos.

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Registro

A categoria de registro forums (!logs add #canal forums) avisa quando uma postagem é aberta, bloqueada, fechada ou resolvida, quem fez (ou que o Petto fez sozinho) e por quê. Cada um dos quatro pode ser desligado no painel web, para cada configuração. Veja Registros.

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Permissões de que o Petto precisa

No canal de fórum: Ver canal, Enviar mensagens (para criar postagens), Enviar mensagens em tópicos e Gerenciar tópicos (para bloquear, fechar e marcar com tags). Criar tópicos públicos, Anexar arquivos (copiar as imagens do formulário) e Gerenciar canais (criar a tag Resolvido) são opcionais. No canal do painel: Ver canal e Enviar mensagens. !forum status lista o que falta.

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Solução de problemas