Soporte con foros

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Resumen

El soporte con foros deja que los miembros pidan ayuda en un canal de foro. Pulsan un botón de un panel, rellenan un formulario corto, eligen el tipo de consulta (una etiqueta del foro) y Petto crea la publicación por ellos. Dentro de la publicación, el autor y el staff tienen herramientas para bloquearla, cerrarla y resolverla. Funciona como los Tickets, pero cada pregunta es una publicación de un foro que otros miembros pueden encontrar después.

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Configúralo

Puedes hacer lo mismo, y mucho más, desde el panel web: Comunidad, Foros (junto a Tickets). Tiene las configuraciones, un editor con vista previa en vivo del panel, el botón de “Publicar o actualizar el panel” y la lista de publicaciones con botones de Bloquear, Cerrar y Resuelta.

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Qué ven los miembros

1. Pulsan Abrir publicación en el panel.
2. Un formulario pide el título y la descripción, y hasta tres preguntas más que añadas (texto corto, párrafo o un menú de opciones). Si activas las imágenes, el formulario tiene una subida de imágenes.
3. Si el foro tiene etiquetas, un menú pide el tipo de consulta (la etiqueta). Se omite cuando el foro no tiene etiquetas que elegir. Una etiqueta puede ser opcional (un botón “Publicar sin etiqueta”) u obligatoria.
4. Petto crea la publicación y responde con un enlace privado a ella.

El primer mensaje de la publicación dice Publicación abierta por @miembro - título seguido de la descripción. Puedes cambiarlo con una plantilla que use {user}, {username}, {title}, {description}, {tag}, {server} y {forum}, o dejar solo la primera línea en el mensaje y la descripción en una tarjeta. Después vienen las respuestas a las otras preguntas, las imágenes y una tarjeta con tus normas y los roles a mencionar.

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Etiquetas

• Los miembros solo pueden elegir las etiquetas que permite la configuración (todas si no elegiste ninguna), nunca las que solo usan los moderadores ni la etiqueta Resuelto.
• Una publicación puede tener hasta el número de etiquetas que permitas (de 1 a 5).
• Si el propio foro exige una etiqueta, Petto la pide aunque la configuración no lo haga.

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Límites y bloqueos

Cada rechazo se muestra solo al miembro, en su idioma, con el motivo.

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Comandos

Dentro de una publicación de foro funcionan las herramientas de abajo. Cada una responde con una tarjeta verde pequeña, por ejemplo @staff: Se bloqueó #publicación correctamente, con una mención silenciosa. Con más de una configuración, añade --setup <nombre> a los comandos de configuración (también se encuentran por el foro en el que los escribes).

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Quién puede usar las herramientas

• El autor de una publicación puede cerrarla, marcarla como resuelta y cambiarle el título, solo en su propia publicación. Puedes apagar cada una (author-close, author-solve, author-rename).
• Los roles de staff de la configuración y los miembros con Gestionar hilos pueden usar todas las herramientas en cualquier publicación.
• Un miembro del staff que solo tiene un rol de staff no puede actuar sobre la publicación de un miembro cuyo rol más alto esté por encima del suyo (la misma regla que los comandos de moderación). Gestionar hilos no se frena por ella.
• En un foro sin configuración, solo los miembros con Gestionar hilos pueden usar las herramientas, así que !tl funciona en cualquier foro para los moderadores.
• Fuera de una publicación de foro, las herramientas responden que no es una publicación de foro. Petto comprueba sus propios permisos y dice cuál le falta.

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Mover un mensaje al foro

Responde a un mensaje (o indica su enlace o ID) y escribe !forum move. Petto crea una publicación en el foro con la tarjeta Mensaje original (lo que decía y quién lo escribió) y una nota de quién lo movió, y deja una respuesta bajo el mensaje que apunta a la publicación y menciona a su autor. El mensaje original no se borra. Añade el foro y un título si hace falta: !forum move #soporte No puedo entrar.

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Ajustes de !forum set

max-open, cooldown, slowmode, require-tag, max-tags, images, adopt, tag-wait, inactive-days, inactive-action (lock o close), solved-action (none, lock o close), solved-delay (horas), author-close, author-solve, author-rename, staff-roles, ping-roles, required-roles, blocked-roles, guidelines, first-message, first-message-style (plain o card), panel-title, panel-text, panel-footer, panel-image, panel-color, panel-design, button-label, button-emoji, button-style, modal-title, title-label y description-label. Usa none para borrar un texto o una lista. Las preguntas extra del formulario y los eventos del registro se configuran en el panel web.

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Automatización

Un trabajo se ejecuta cada minuto y solo lee un índice de las publicaciones que toca, así que cuesta casi nada. Todo es opcional y está apagado por defecto.

• Publicaciones sin actividad: inactive-days bloquea o cierra una publicación en la que nadie escribió durante esos días.
• Publicaciones resueltas: solved-action y solved-delay bloquean o cierran una publicación pasado ese tiempo desde que se marcó como resuelta.
• Publicaciones hechas a mano: con adopt activado, una publicación hecha en el foro sin el panel se guarda, recibe las normas y la mención al staff y puede usar las herramientas. Si require-tag está activado y la publicación no tiene etiqueta, Petto pide a su autor que elija una y cierra la publicación cuando pasan tag-wait minutos.

Un mensaje en una publicación guarda su última actividad como mucho una vez cada 5 minutos.

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Registro

La categoría de registro forums (!logs add #canal forums) avisa cuando se abre, bloquea, cierra o resuelve una publicación, quién lo hizo (o que lo hizo Petto solo) y por qué. Cada uno de los cuatro se puede apagar en el panel web, para cada configuración. Mira Registros.

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Permisos que necesita Petto

En el canal de foro: Ver canal, Enviar mensajes (para crear publicaciones), Enviar mensajes en hilos y Gestionar hilos (para bloquear, cerrar y etiquetar). Crear hilos públicos, Adjuntar archivos (copiar las imágenes del formulario) y Gestionar canales (crear la etiqueta Resuelto) son opcionales. En el canal del panel: Ver canal y Enviar mensajes. !forum status lista lo que falta.

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Solución de problemas